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智能物业管理有效运用、功能开发,应考虑那些

  • 作者:房利来
  • 发表时间:2020-04-17 14:39
  • 来源:本站原创

        物业管理作为一个新兴行业在我国从无到有,从小到大经历了30多年的探索实践,正处于规范发展的关键时期。随着人们认识及观念的更新,市场竞争机制的引进及物业管理法制体系的建立,物业管理企业将直接面对逐渐形成并加剧的市场竞争。面对如何满足业主及使用人对物业管理服务日益增长的需求,放弃以往粗放型、数量型的经营模式,向规范化、集约化、质量型转变,已成为物业管理企业工作的当务之急。物业管理企业引进智能化管理系统及宽频网络技术为创新管理模式,实现集约化管理服务,完成劳动密集型向技术密集型过渡提供了一个崭新的管理平台。
 
        如何充分开发和运用这一技术的功能、分析开发应用过程中存在的问题,并制定相应对策,成为物业管理企业亟待研究的课题。
 
一、智能网络化技术的有效运用、功能开发,应着重考虑以下八个方面。
 
1、实现企业质量方针,经营理念,提升管理服务模式。
 
        长期以来, 物业管理公司存在细化目标体系与工作强度不相适应的矛盾;及时反应流程运行状况与部门、岗位设定协调不足的矛盾;量化作业指标与缩减重复劳动以提高工作效率的矛盾;统计分析技术因数据采集不全、计量方法简单未能发挥应有的作用,直接影响到管理水平和服务质量的提高,智能网络化技术能方便地解决细化、量化、查询、预警、分析、准确快速处理等问题,将“精诚服务”转变为数字化的目标体系,通过科学管理造就一流的管理模式。以人为本的“服务-满意” 理念亦可通过量化内涵和构成因素, 建立评价、 调查、分析、随机改进系统加以实现。
 
2、实现管理规范化、专业化、评定标准化。
 
        物业管理的最终目标是使所管物业保值、增值,为业主 (住户)提供质价相符的服务,这就需要规范化管理、专业化操作、标准化考核评定。因物业管理多元化特性,工作辐射面广,相对于市场机制未健全,管理成本较大,决定了大多数企业采用粗放式管理模式。智能网络化技术的应用将大大改善这一状况。   以房屋的维护养护管理为例:物业公司管理的房屋数量多,类别、结构、形式各不相同,所属设施、设备的数量、规格、型号众多,必须逐一检查、评定、统计,确定质量评定标准。对好坏程度、运行状况定量分析,制定翻新、大、中修及日常综合维护计划,针对完好率、完好增长率、成本降低率、及时率、事故率、人均工程量、合格优良率、劳动生产率指标制定完善的工作流程和作业指导书,保证使用寿命的延长和使用功能的有效发挥。
 
 
        智能化技术的运用可完成大量数据的采集、统计、分析、 设备监控、追踪,降低劳动强度和成本,保证规范化、专业化、标准化的实施。
        
3、实现企业多元化经营、创造规模效应。
 
        物业管理的企业特征体现在不断培育市场竞争力, 提高经济效益,在保证物业增值的同时,为业主(住户)提供全方位优质服务,收取合理的费用。所谓全方位是指建立营销机制,从项目策划到项目实施,开办诸如社区商业网点、休闲服务、租赁代理、交易咨询、家政家教服务及管理服务咨询输出等业务。  实现以业养业的良性循环。建立社区网站与小区物业管理系统对接,可实现电子商务,有利于多元化经营做深、规模做大。
 
4、实现管理透明度的提高,最大限度地发挥业主委员会的监督作用。
 
        随着国家有关智能化评定标准的推出,房地产开发企业对智能化社区的开发速度越来越快。宽带网进入了千家万户,电脑普及率也相应提高,为建立社区网站提供了必要条件。通过网上查询、电子广告(BBS)、即时通讯(如OICQ)等手段,增进物业公司与业主(住户)的沟通、了解,实现物业管理公司的专业管理服务与自治管理相结合。
 
5、从形式和内容上丰富和完善社区文化,建造高素质的自然、社会、人文环境。
 
        随着信息社会和网络经济的逐步建立和完善,人们的工作和生活理念及方式将会发生根本性的改变。社区文化应通过网站来贴近人们的所有社会活动。通过“信息高速公路”及时、准确地了解业主(住户)的需求、传达社会及物业管理行业、 企业、社区的各种信息和服务,在统一的信息平台上实现交互式传递,缩短企业与业主(住户)的距离,营造宽松的社区文化。
 
6、加强法制宣传,提高业主(住户)素质,做到依法治区。
 
        随着物业管理法制体系的建立,物业公司和业主(住户) 的权利、义务、责任将进一步明确,业主(住户)对物业管理的认识和观念将得以提高,服务标准及收费标准做到质价相符、物有所值,以法治区,将成为可能。准确、快捷的网络信息传递技术将成为培训、宣传、更新传统认识的有力工具。
 
7、提高员工素质、拓展培训渠道。
 
        物业管理作为新兴行业,在人才需求上表现为严重不足, 人员素质较差。其原因有六:A、专业教育未跟上行业发展速度、 提供不出足够的专业管理人才。B、行业涉及面广,一专多能的人才难以通过招聘渠道引进。C、企业扩张速度快,企业内部培训机制不健全,造成人才匮乏。D、现阶段物业管理企业的劳动密集型特征:人员众多,造成了企业内部培训力量不足。E、物业管理起步较晚的地区还存在工资待遇偏低,高素质人员流失;房地产开发企业忽视所属物业公司的人力资源组合。F、大多数物业管理企业缺乏完整系统的内部培训教材。
 
        物业管理企业面临这一状况,应加强岗位培训工作,结合服务行业特点,推广案例式培训以提高员工素质及管理服务水平。案例式培训需开展广泛的交流、收集、整理、发布工作,通过企业管理系统网络,能够有效、快速地保证这一工作的实施。
 
8、树立精品形象,创立优良品牌。
 
        精品是企业品牌的“旗帜”,品牌是企业诚信与承诺的象征。智能物业管家企业只有坚持“以人为本”的“服务-满意”理念,实行规范化管理、标准化作业、走专业化道路。通过开展多元化规模经营、加大社区文化建设、强化员工培训,以科技创新为手段提高管理服务水平,从而提升管理服务模式,保证在未来的市场竞争中立于不败之地。
 
 
 
        网络工程师与本公司软件开发技术人员形成完整技术组合。以开发成熟产品为目标,加强调试及售后服务力量,避免简单地拼合软件所带来的种种弊端。“科学技术是第一生产力”,伴随信息时代的到来、网络技术的迅猛发展,智能化、网络化管理在物业管理中必将担当重要的角色。